Знай свої права: які права має споживач при купівлі пального на АЗС

2025.12.03

Коли ви заправляєте авто на автозаправній станції (АЗС), ви маєте такі ж права, як і при купівлі товарів у магазинах — зокрема право на якість, безпечність, достовірну інформацію, розрахунковий документ, як це передбачено Законом України «Про захист прав споживачів».

Нагадуємо споживачам, що в Україні діяльність АЗС, зокрема щодо реалізації палива, олив, мастил, регулюється постановою Кабінету Міністрів України від 20.12.1997 № 1442 «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі нафтопродуктами».

Що варто знати споживачу?

Продавець пального зобов’язаний надати вам достовірну, доступну і своєчасну інформацію про продукт. На ваше прохання – копію паспорта якості та декларації про відповідність.

Продавець разом з продукцією в обов’язковому порядку видає вам розрахунковий документ установленої форми на повну суму проведеної операції. 

Перед відпуском пального на табло колонки повинні бути встановлені нульові позначки обсягу та вартості.

Якщо у вас є підозра, що відпущено менш пального (недолив), оператор має право та зобов’язаний провести контроль за допомогою еталонного мірника. Відхилення не має перевищувати:

- для рідкого пального – 0,5 %;

- для олив – 1 %;

- для скрапленого вуглеводневого газу – 1 % .

Найменування палива, марка, вид та вміст біокомпонентів розміщується, зокрема, на паливо-розподільчому обладнанні.

Розрахунки можуть здійснюватися готівкою та/або безготівково.

У разі доказаного недоливу — вам мають відшкодувати фактичні збитки, а колонку заборонено використовувати до ремонту і перевірки.

Якщо Ваші права споживача порушено, і адміністрація АЗС відмовляється виконати ваші вимоги  — ви маєте право звернутись до територіального органу Держпродспоживслужба за місцезнаходженням АЗС.

Контактний телефон управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами 0342-52-83-98.