Як подати офіційне звернення щодо захисту прав споживача

2026.01.06

Кожен споживач в Україні має право на якісні товари і послуги, а також на захист своїх прав у разі їх порушення. Це право гарантується Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами.

   Якщо порушення пов’язані із якістю товарів чи послуг, звернення подається до Держпродспоживслужби або її територіальних органів.

  Підготуйте офіційне звернення. Воно може бути паперовим або електронним і повинно відповідати вимогам Закону України «Про звернення громадян».

Обов’язково зазначте:

*прізвище, ім’я, по батькові заявника;

*місце проживання та контактні дані;

*чітко викладена суть порушення прав споживача;

*підпис та дата.

   Які документи долучити до звернення, щоб прискорити розгляд і підтвердити факт порушення прав:

-Розрахункові документи – чек, квитанція, договір купівлі-продажу або документ, який підтверджує оплату.

-Копії кореспонденції з продавцем/надавачем послуги (електронні листи, повідомлення), якщо ви раніше зверталися безпосередньо.

-Фотографії, відео або інші докази наявності дефекту чи невідповідності товару/послуги.

-Акти перевірок чи висновки експертів, якщо такі були проведені (за наявності).

-Інші документи, що підтверджують обставини справи (наприклад, гарантійний талон, технічна документація, медичні довідки у випадку нанесення шкоди здоров’ю).

   Важливо: звернення без зазначення контактних даних та підпису автора не підлягає розгляду.

   Після надходження звернення орган розглядає його в порядку, встановленому законодавством. Зазвичай звернення розглядається протягом одного місяця, а у випадках, що не потребують додаткового вивчення, — до 15 днів.