Знай свої права: туристичні послуги — на що звернути увагу перед подорожжю

2026.06.11

Плануючи відпустку або туристичну поїздку, важливо не лише обрати бажаний маршрут, а й уважно ознайомитися з умовами надання туристичних послуг. Держпродспоживслужба нагадує: споживач має право на безпечні, якісні послуги та достовірну інформацію про них.

Відносини у сфері туристичного обслуговування регулюються Законом України «Про туризм», Законом України «Про захист прав споживачів», а також умовами договору на туристичне обслуговування, при укладанні якого варто перевірити щоб:

- туроператор мав чинні ліцензію та фінансове забезпечення (актуальна інформація розміщена в Ліцензійному реєстрі суб’єктів туроператорської діяльності);

- в договорі були вказані заявлені дати від’їзду та приїзду;

- в договорі була вказана інформація про наявність трансферу у разі заявлення такої послуги;

- готель відповідав заявленій категорії і це було також вказано в договорі;

- були вказані строки відмови від туру та умови повернення коштів;

- кожен турист мав індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування та від нещасного випадку;

- була наявна квитанція про оплату туру або фіскальний чек.

У разі, якщо туроператор не надав заявлені в договорі послуги та відмовляється вирішити питання – за захистом порушених прав споживача звертайтесь, до територіального органу Держпродспоживслужби у своєму регіоні, надавши

- фото, - відео матеріали, копію договору на туристичне обслуговування;

- розрахункові квитанції понесених витрат тощо.

У зверненні необхідно чітко викласти суть порушення, зазначити найменування суб’єкта господарювання та свої вимоги.

Держпродспоживслужба наголошує: уважне ознайомлення з умовами договору та збереження документів — найкращий спосіб захистити свої права та уникнути неприємностей під час подорожі.