Анкетування проводилось анонімно. 

Більше 50% від опитуваних становили пенсіонери, 17% – працюючі, 9,7% – безробітні. До управління фонду здебільшого звертались за роз’ясненням чинного законодавства (62%), на довге очікування в чергах звернули увагу тільки 8%.

– Нам дуже важливо знати, як  оцінюють стан якості наданих послуг, щоб визначити рівень організованості роботи управління, рівень поінформованості громадян про ті перетворення, які здійснюють органи Пенсійного фонду на сучасному етапі, – прокоментував начальник управління фонду Ігор Кучма. – Отримані  дані дають можливість  коригувати діяльність, дізнатися про дієвість інформаційно-роз’яснювальної роботи серед населення. Нас також  цікавила потреба містян у реєстрації на веб-порталі Пенсійного фонду України – 18,3% з опитаних уже користуються даною послугою.

Аналіз анкет продемонстрував позитивне ставлення відвідувачів (100%) до роботи працівників управління і таку ж підтримку отримав прийом громадян за принципом єдиного вікна.